COMUNICAR PARA VENDER MELHOR

Comunicação eficaz para equipas comerciais

FORMATO

100% presencial

House of Neverless, Lisboa

DURAÇÃO

7 horas

2 coffee breaks + almoço

CAPACIDADE

Até 36

participantes

Comunicar para vender melhor

da teoria à prática real.

Num cenário comercial mais exigente, vender já não é só apresentar um produto. É saber ler o cliente, adaptar a comunicação e criar ligações que geram valor.

Este programa combina comunicação eficaz, Storytelling e leitura comportamental com uma abordagem prática única: role-plays imersivos com actores profissionais que simulam situações reais de venda.

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01

IMPORTÂNCIA e OBJECTIVO

Num contexto comercial cada vez mais competitivo, a diferenciação não depende apenas do produto — mas da qualidade da relação.

Hoje, vender implica muito mais do que apresentar argumentos. Implica ler o cliente, adaptar a linguagem, criar empatia e identificar oportunidades de valor ao longo da conversa.

Este programa combina princípios de Comunicação Eficaz, Storytelling aplicado a vendas e leitura comportamental (modelo DISC) com role-plays imersivos conduzidos por actores profissionais, que representam as personas mais comuns no contexto comercial do cliente.

Ao colocar os participantes em situações realistas de interação, a formação permite experimentar diferentes abordagens, testar estratégias e reflectir colectivamente sobre o que funciona melhor com cada tipo de cliente

Dotar os participantes de ferramentas práticas para comunicar com maior impacto, criar relação com diferentes perfis de cliente e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de forma natural e eficaz. 

O OBJECTIVO

02

PARA QUEM SE DESTINA

Um programa para quem vive da relação com o cliente

Equipas comerciais

Gestores de conta & consultores comerciais

Profissionais de atendimento ou relacionamento com cliente

Equipas de vendas consultivas

Líderes de equipas comerciais

Particularmente útil para organizações que pretendem reforçar competências de comunicação, negociação e adaptação a diferentes perfis de cliente.

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Um dia em quatro momentos — do conceito à experimentação real.

Ao longo do dia, os participantes adquirem conceitos fundamentais e aplicam-nos em exercícios práticos e role-plays imersivos, simulando situações reais de interação com clientes.

MÓDULO 1

10h00 - 11h30

Comunicação eficaz em contexto comercial

- Fundamentos de Storytelling e de comunicação eficaz em vendas

- Escuta activa e leitura do cliente

- Comunicação verbal e não verbal

- Como gerar empatia desde o primeiro contacto

- Exercício prático de diagnóstico de comunicação

READ THE ROOM

MÓDULO 2

11h30 - 13h00

adaptação da comunicação - modelo DISC

- Introdução ao modelo DISC

- Os quatro estilos comportamentai

- Como identificar rapidamente o perfil do cliente

- Adaptação de linguagem, ritmo e abordagem

- Exercício prático de identificação de perfis

MÓDULO 3

14h00 - 15h30

Role plays imersivos com atores

simulações realistas de interação comercial

Na segunda parte do programa, os participantes entram em simulações realistas de interação comercial com actores de teatro imersivo, que representam diferentes personas de cliente. Cada actor encarna um perfil comportamental distinto e um contexto comercial específico.

EXEMPLOS DE PERSONAS

O cliente oportunista que quer negociar preço

O cliente oportunista que quer negociar preço

O cliente relacional que valoriza proximidade

O cliente indeciso ou resistente

DURANTE OS ROLE PLAYS

- Iniciar a conversa comercial

- Criar relação e confiança

- Identificar necessidades

- Apresentar soluções

- Explorar oportunidades de upsell ou cross-sell

Os restantes participantes observam e registam comportamentos e estratégias.

MÓDULO 4

15h30 - 17h00

debrief colectivo

identificação das melhores abordagens

Sessão de reflexão colectiva com base nas simulações realizadas.

Serão identificadas, para cada persona:

- As abordagens que geram maior empatia

- Os estilos de comunicação mais eficazes

- Os erros mais comuns

- As melhores formas de introduzir upsell ou cross-sell

- Estratégias práticas para aplicar no dia-a-dia

04

RESULTADOS ESPERADOS

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de ...

Comunicar com maior clareza e impacto em contexto comercial

01

Criar empatia e confiança com diferentes tipos de cliente

02

Adaptar a comunicação a diferentes perfis comportamentais

03

Utilizar storytelling para tornar propostas mais envolventes

04

Conduzir conversas comerciais mais estruturadas

05

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de forma natural

06

Ganhar maior confiança em situações de interação com clientes

07

05

METODOLOGIA PEDAGÓGICA

Aprendizagem conceptual e experimentação prática.

O programa combina metodologias que privilegiam a participação activa. A utilização de teatro imersivo permite criar situações muito próximas da realidade, tornando a aprendizagem mais envolvente e memorável.

Exposição de conceitos essenciais

Exercícios práticos de comunicação

Dinâmicas de grupo

Role Plays imersivos com atores profissionais

Observação e análise de comportamentos

Debrief colectivo orientado

06

SKILLS E COMPETÊNCIAS

O QUE SE ATIVA NESTE PROGRAMA

Comunicação eficaz

Leitura comportamental DISC

Empatia e inteligência relacional

Escuta ativa

Adaptação de linguagem e abordagem

Storytelling aplicado à venda

Argumentação e persuasão

Identificação de upsell e cross-sell

07

O que dizem quem já passou por aqui. 

TESTEMUNHOS

“Num mercado cada vez mais competitivo, é necessário que as equipas comerciais obtenham novos skills.Foi a pensar nisso que escolhemos a Uzer Consulting para nos dar formação. Foi uma excelente formação completamente fora da caixa , muito imersiva e realista e onde no final obtivemos um feedback muito positivo de todos os participantes. Obrigado !”

Nuno Carvalho - Air Liquide

“Muito bom. Todos nós deveríamos fazer mais roleplays. Era tema para mínimo 2 dias.

Formação fantástica. Formadores fenomenais. Motivadores e com uma vasta partilha de conhecimento. Muito bem preparados, tinham muita informação sobre o Banco e os seus produtos.”

Ana Vasconcelos - Banco BPI

08

PERGUNTAS FREQUENTES

o que precisas de saber antes de decidir

  • Não necessariamente. O programa é útil tanto para profissionais com experiência comercial como para colaboradores que interagem regularmente com clientes

  • Os participantes podem escolher se querem assumir o papel principal no role-play ou participar como observadores activos. Ambas as posições geram aprendizagem.

  • Sim. As personas e os cenários são preparados previamente para ajustar ao sector e ao tipo de clientes da empresa. É esta uma das grandes mais valias do programa.

  • O programa tem um limite máximo de 36 participantes, para garantir qualidade na participação e nos exercícios.

  • Na House of Neverless, junto à Basílica da Estrela, em Lisboa.

  • Sim.