WORKSHOPS
EXPERIENCIAIS
FORMADORES
Pedro Batalha | Filipa Caldeira | Nuno Moreira
Os Workshops serão lecionados e coordenados por uma prestigiada equipa de Formadores Certificados, que reúne uma enorme experiência acumulada, com uma forte vertente ligada à eficácia dos resultados e à implementação de projectos.
Highlights:
Fundadores da House of Neverless e criadores de Teatro Imersivo: “E Morreram Felizes para Sempre”, em 2015 e “A Morte do Corvo”, em 2023.
Fundadores da Fullsix, há mais de 20 anos, a maior Agência de Marketing Digital, multipremiada nos Prémios à Eficácia.
Docentes convidados na NOVA SBE, que é Knowledge Partner da House of Neverless, em cursos de Marketing Digital, Branding e Storytelling.
Fundadores da UZER, a Consultora responsável pelo desenvolvimento da plataforma Talk2me, Top10 em INOVAÇÃO nos Prémios Nacionais de Turismo em 2021.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
01 — QUAL A IMPORTÂNCIA
Para quem se dedica ao serviço a clientes, todos os momentos se podem transformar em oportunidades de conquistar e fidelizar. Esta formação pretende optimizar a abordagem ao cliente, quer do lado COMPORTAMENTAL, quer do lado TRANSACIONAL.
02 — EIXOS DE APRENDIZAGEM
- Como usar técnicas de storytelling para melhorar a comunicação
- Como crirar ganchos empáticas e fortificar relações
- Como identificar e resolver pain-points do seu negócio
- Como elevar a Customer Experience e gerar inovação
03 — O QUE O TORNA diferente?
Um dia de transformação intensa! Com ROLE PLAYS IMERSIVOS com clientes baseados em Personas, nos cenários do teatro “A Morte do Corvo” - eixo comportamental, seguido de dinâmica de geração de ideias, concretizada através de um Shark-Tank - eixo transacional.
04 — O PROGRAMA
10h00 Storytelling e Comunicação Eficaz
11h30 Role Plays imersivos
14h00 Debrief e avaliação dos Role Plays
15h00 Customer Experience
16h00 Shark-Tank
STORYTELLING
CUSTOMER EXPERIENCE
ROLE PLAY IMERSIVO
SHARK-TANK
QUER SABER MAIS:
EMAIL - houseofneverless@gmail.com
WHATSAPP - +351 968 705 356
CUSTOMER EXPERIENCE
01 — QUAL A IMPORTÂNCIA
O novo consumidor digital está a transformar a economia, as marcas, os negócios. A exigência de serviço, de resposta quase em real-time e personalizada, exigem uma transformação da abordagem estratégica das marcas, para uma abordagem baseada em Customer Experience. Tal como um teatro tradicional, se transforma num teatro imersivo …
02 — EIXOS DE APRENDIZAGEM
- porque deve apostar tudo em melhorar a CX
- como mapear a Customer JOURNEY para optimizar a CX
- frameworks e metodologia que pode aplicar imediatamente no seu negócio
- exercício prático para passar da teoria à prática
03 — O QUE O TORNA diferente?
Porque vamos além da teoria, para aplicar os conceitos e metodologia, acelerando o processo de aprendizagem e confiança para mudar o mind-set e conseguir TRANSFORMAR DIGITALMENTE a Customer Experience das suas marcas e negócios
04 — O PROGRAMA
10h00 Conceito Customer Experience e Customer Journey
11h00 Metodologia Customer Journey
12h00 Conceito e exercício de como fazer uma PERSONA
14h00 Exercício de MAPEAMENTO da Customer Journey
15h00 Mapa de oportunidades e KPIs
16h45 Debrief e conclusões finais
EXPERIENCE STRATEGY
FRAMEWORKS
JOURNEY MAPPING
NEW ECONOMY
QUER SABER MAIS:
EMAIL - houseofneverless@gmail.com
WHATSAPP - +351 966 000 822
storytelling
01 — QUAL A IMPORTÂNCIA
Após a pandemia, o efeito casulo reformulou o modo como interagimos e mudou, para sempre, a forma como lideramos e trabalhamos.
As marcas precisam de histórias mais fortes e significativas. E os profissionais, muito provavelmente, também precisarão do poder do storytelling para inspirar e persuadir.
E... grande parte da nossa comunicação é não-verbal: posturas, expressões faciais, olhares, gestos...
02 — EIXOS DE APRENDIZAGEM
- como construir narrativas fortes e eficientes
- como “roubar com orgulho” técnicas eficazes de conteúdos estrela: filmes, publicidade, contos de fadas...
- como aplicar a anatomia das estórias ao seu negócio, tanto ao nível da marca, como pessoal
- como potenciar o poder da comunicação não-verbaL
03 — O QUE O TORNA diferente?
Os particiantes vão trabalhar o corpo, o olhar... com a equipa artística d’A Morte do Corpo, nos cenários da peça teatral, numa lógica “read the room / own the room”. No final, o debrief inclui um paralelismo com situações “normais” do mundo corporate.
04 — O PROGRAMA
10h00 Porquê Storytelling
11h00 A anatomia das estórias: A jornada o Herói
12h00 Brand Stories e Personal Branding
14h00 Comunicação não verbal: e… Acção!
16h45 Debrief e conclusões finais
STORYTELLING
PERSONAL BRANDING
BRAND STORY
THE HERO'S JOURNEY
QUER SABER MAIS:
EMAIL - houseofneverless@gmail.com
WHATSAPP - +351 968 705 356
If you run
out of ideas
you'll get there.
- Edgar Allan Poe